HuntBot.ai - Платформа автоматизації
обміну повідомленнями

HuntBot.ai — SaaS-платформа, розроблена та належить компанії Applic. Перед командою стояло завдання створити масштабований SaaS-сервіс, який дозволяє бізнесам підключати свої сторінки Facebook, Instagram та WhatsApp і централізовано керувати клієнтськими повідомленнями. Система мала забезпечити зручний вебінтерфейс для роботи менеджерів, підтримку автоматизованої обробки звернень, контроль доступу для команди та безпечне зберігання даних. Окремим пріоритетом було створення архітектури, яка дозволяє підключати декілька бізнес-акаунтів і працювати з ними в єдиному середовищі. Ключова мета — спростити та структуризувати комунікацію бізнесу з клієнтами в месенджерах.

У результаті реалізовано повноцінну SaaS-платформу з веб-інтерфейсом для бізнес-користувачів. Платформа дозволяє підключати Meta-сторінки через офіційну OAuth-авторизацію та отримувати всі вхідні повідомлення в єдиному централізованому інтерфейсі. Менеджери можуть працювати з діалогами в реальному часі, передавати звернення між собою/ Реалізовані функції:

• отримання повідомлень із Meta-сторінок
• централізованої обробки звернень
• автоматизації відповідей
• передачі діалогів менеджерам
• збереження історії комунікації

HuntBot.ai забезпечує централізовану обробку повідомлень із бізнес-сторінок Facebook, Instagram та WhatsApp через офіційні API Meta. Після підключення сторінки всі звернення клієнтів відображаються в єдиному інтерфейсі, що дозволяє команді працювати з діалогами в реальному часі. Система підтримує автоматизацію первинної обробки звернень, що допомагає швидше відповідати на типові запити та оптимізувати навантаження на менеджерів. У складних випадках діалоги можуть бути передані відповідальному співробітнику без втрати історії комунікації. Платформа також дозволяє працювати з кількома акаунтами в межах одного бізнесу, керувати ролями доступу для команди та зберігати історію взаємодії з клієнтами. Окрім інтеграції з Meta-платформами, система може бути розширена для роботи з іншими каналами комунікації, зокрема Telegram та веб-віджетом на сайті. Окрему увагу приділено безпеці даних: використовується захищене з’єднання, контроль доступу та можливість видалення даних за запитом клієнта. Платформа використовує дані повідомлень виключно для забезпечення обробки звернень від імені клієнтів та не передає їх третім особам з маркетинговою метою