HuntBot.ai - Платформа автоматизации
обмена сообщениями

HuntBot.ai - SaaS-платформа, разработанная и принадлежащая компании Applic. Перед командой стояла задача создать масштабируемый SaaS-сервис, который позволяет бизнесам подключать свои страницы Facebook, Instagram и WhatsApp и централизованно управлять клиентскими сообщениями. Система должна была обеспечить удобный веб-интерфейс для работы менеджеров, поддержку автоматизированной обработки обращений, контроль доступа для команды и безопасное хранение данных. Отдельным приоритетом было создание архитектуры, которая позволяет подключать несколько бизнес-аккаунтов и работать с ними в единой среде. Ключевая цель - упростить и структурировать коммуникацию бизнеса с клиентами в мессенджерах.

В результате реализована полноценная SaaS-платформа с веб-интерфейсом для бизнес-пользователей. Платформа позволяет подключать Meta-страницы через официальную OAuth-авторизацию и получать все входящие сообщения в едином централизованном интерфейсе. Менеджеры могут работать с диалогами в реальном времени, передавать обращения между собой/ Реализованные функции:

• получение уведомлений с Meta-страниц
• централизованной обработки обращений
• автоматизации ответов
• передачи диалогов менеджерам
• сохранение истории коммуникации

HuntBot.ai обеспечивает централизованную обработку сообщений с бизнес-страниц Facebook, Instagram и WhatsApp через официальные API Meta. После подключения страницы все обращения клиентов отображаются в едином интерфейсе, что позволяет команде работать с диалогами в реальном времени. Система поддерживает автоматизацию первичной обработки обращений, что помогает быстрее отвечать на типовые запросы и оптимизировать нагрузку на менеджеров. В сложных случаях диалоги могут быть переданы ответственному сотруднику без потери истории коммуникации. Платформа также позволяет работать с несколькими аккаунтами в рамках одного бизнеса, управлять ролями доступа для команды и сохранять историю взаимодействия с клиентами. Помимо интеграции с Meta-платформами, система может быть расширена для работы с другими каналами коммуникации, в том числе Telegram и веб-виджетом на сайте. Отдельное внимание уделено безопасности данных: используется защищенное соединение, контроль доступа и возможность удаления данных по запросу клиента. Платформа использует данные сообщений исключительно для обеспечения обработки обращений от имени клиентов и не передает их третьим лицам в маркетинговых целях