Политика конфиденциальности

Сервіс HuntBot.ai Дата набрання чинності: 26 лютого 2025 р.

1. Общая информация

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, обробки, зберігання та захисту персональних даних користувачів сервісу HuntBot.ai, що належить: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АППЛІК» Код ЄДРПОУ: 44962853 Юридична адреса: Україна, 02160, м. Київ, Дніпровський район, пр-т Соборності, буд. 7-А Email: [email protected] Телефон: +380 (73) 880 70 78 Сайт: https://applic.com.ua/ HuntBot.ai — SaaS-платформа для автоматизованої обробки повідомлень із месенджерів (Telegram, Viber, WhatsApp та інших) і через чат-віджети, вбудовані на сайти клієнтів, з використанням технологій штучного інтелекту. Використовуючи сервіс HuntBot.ai, ви підтверджуєте, що ознайомились із цією Політикою та погоджуєтесь з умовами обробки ваших персональних даних.

2. Які дані збираються та обробляються

2.1. Дані власників акаунтів (B2B-клієнти)

При реєстрації та використанні сервісу можуть збиратися:

Ім'я та прізвище представника компанії
Корпоративна електронна адреса
Назва компанії
Номер телефона
Налаштування акаунта та підключених інтеграцій
Дані про використання сервісу (активність, статистика)

2.2. Дані кінцевих користувачів месенджерів

Через підключені месенджери можуть оброблятися:

Унікальний ідентифікатор користувача у відповідному месенджері
Ім'я або псевдонім (якщо надано платформою)
Текст повідомлень
Дата та час повідомлень
Вкладення (фото, файли, голосові повідомлення)
Технічні метадані взаємодії

2.3. Дані через чат-віджет на сайті

Через чат-віджет, вбудований на сайт клієнта, можуть оброблятися:

Текст повідомлень, введених користувачем
Дата та час звернення
Технічні дані сесії (тип браузера, пристрою)
Дані, які користувач добровільно надає в діалозі (ім'я, email, телефон тощо)

2.4. Технічні дані

Автоматично можуть збиратися:

IP-адреса (виключно для технічних цілей, не зберігається у профільованому вигляді)
Тип браузера та пристрою
Сторінки та розділи сервісу, які відвідуються
Час та тривалість сесій
Технічні логи роботи сервісу

3. Правові підстави обробки

Обробка персональних даних здійснюється на таких правових підставах:

Виконання договору — обробка даних акаунта для надання послуг сервісу HuntBot.ai
Згода користувача — у випадках, коли кінцевий користувач добровільно звертається через чат-віджет або месенджер
Законний інтерес — ведення технічних логів для забезпечення безпеки та стабільності сервісу
Виконання юридичних зобов'язань — у випадках, передбачених законодавством України

4. Мета обробки персональних даних

Персональні дані обробляються виключно з метою:

Надання послуг сервісу HuntBot.ai відповідно до обраного тарифного плану
Автоматизації відповідей у месенджерах та чат-віджетах
Технічного забезпечення роботи сервісу
Надання технічної підтримки клієнтам
Аналітики та покращення якості сервісу
Надсилання сервісних повідомлень (оновлення, зміни тарифів, технічні роботи)
Виконання вимог законодавства

5. Аналітичні інструменти та Cookie

На сайті та в сервісі HuntBot.ai можуть використовуватися аналітичні інструменти:

Google Analytics 4 (GA4) — для аналізу відвідуваності та поведінки користувачів. GA4 використовує анонімізацію IP-адрес
Технічні cookie — необхідні для роботи сервісу (автентифікація, сесія, налаштування)
Аналітичні cookie — для розуміння того, як користувачі взаємодіють із сервісом

Користувач може керувати налаштуваннями cookie через браузер. Відключення технічних cookie може вплинути на функціональність сервісу.

6. Використання штучного інтелекту

Для генерації автоматичних відповідей повідомлення можуть передаватися стороннім AI-провайдерам:

OpenAI (США)
Google Gemini API (США)

Передача здійснюється виключно для обробки конкретного запиту. Компанія не використовує дані для тренування власних моделей і не передає дані AI-провайдерам для маркетингових цілей. Обробка повідомлень за допомогою AI є автоматизованою. Компанія не здійснює автоматизованого прийняття рішень із юридично значущими наслідками для кінцевих користувачів.

7. Міжнародна передача даних

У зв'язку із залученням AI-провайдерів, розташованих у США, персональні дані можуть передаватися за межі України та Європейського Союзу. Така передача здійснюється на підставі стандартних договірних клаузул (Standard Contractual Clauses) або інших механізмів, що забезпечують відповідний рівень захисту даних. Інфраструктура сервісу розміщена на платформі Vercel. Хостинг-провайдер може обробляти технічні дані відповідно до власної політики конфіденційності.

8. Передача даних третім сторонам

Ми не продаємо персональні дані та не використовуємо їх для стороннього маркетингу. Дані можуть передаватися виключно:

AI-провайдерам (OpenAI, Google) — для обробки повідомлень
Хостинг-провайдеру (Vercel) — для технічного забезпечення роботи сервісу
Правоохоронним органам — виключно на підставі законодавчих вимог або судового рішення

9. Зберігання даних

Строки зберігання залежать від типу даних:

Дані акаунта клієнта — протягом дії договору та 3 роки після його припинення
Історія повідомлень — протягом строку активності акаунта
Дані після видалення акаунта або відключення інтеграції — не більше 30 днів, після чого автоматично видаляються
Технічні логи — до 90 днів
Фінансові та бухгалтерські документи — відповідно до вимог податкового законодавства України

10. Видалення акаунта та даних

10.1. Самостійне видалення в додатку

Клієнт може в будь-який момент повністю видалити свій акаунт безпосередньо в налаштуваннях HuntBot.ai. Після підтвердження видалення:

Профіль користувача повністю стирається з системи
Видаляється вся історія повідомлень та налаштування інтеграцій
Видаляються всі пов'язані дані акаунта
Процес є незворотним — відновлення даних після підтвердження неможливе

Користувач отримує підтвердження видалення на електронну адресу акаунта.

10.2. Видалення за запитом

Запит на видалення даних можна надіслати на [email protected]. Запит обробляється протягом 30 календарних днів. Після виконання користувач отримує підтвердження.

10.3. Дані, що не підлягають негайному видаленню

Окремі категорії даних можуть зберігатися після запиту на видалення у випадках, передбачених законодавством:

Фінансові та бухгалтерські записи — відповідно до вимог податкового законодавства
Дані, необхідні для вирішення активних спорів або судових проваджень
Знеособлені агреговані статистичні дані, що не дозволяють ідентифікувати особу

11. Права користувачів

Відповідно до GDPR та Закону України «Про захист персональних даних» кожен користувач має право:

Право на доступ — отримати інформацію про те, які дані обробляються та на яких підставах
Право на виправлення — вимагати виправлення неточних або застарілих даних
Право на видалення — вимагати повного видалення своїх персональних даних
Право на обмеження обробки — обмежити обробку даних у визначених законом випадках
Право на переносимість даних — отримати свої дані у структурованому машинозчитуваному форматі
Право на заперечення — заперечити проти обробки даних на підставі законного інтересу
Право на відкликання згоди — у будь-який момент, без впливу на законність попередньої обробки

Для реалізації будь-якого з цих прав надішліть запит на [email protected]. Ми розглядаємо звернення протягом 30 календарних днів.

12. Захист персональних даних

Компанія застосовує організаційні та технічні заходи для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати або розголошення:

HTTPS-шифрування всіх з'єднань
Контроль доступу та двофакторна автентифікація
Ізоляція клієнтських середовищ
Обмежений доступ до баз даних за принципом мінімальних привілеїв
Регулярний моніторинг безпеки інфраструктури

13. Діти та неповнолітні

Сервіс HuntBot.ai призначений виключно для використання бізнесом (B2B) та особами віком від 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані осіб, молодших 18 років. Якщо вам стало відомо про надання таких даних — будь ласка, повідомте нас на [email protected].

14. Зміни до Політики конфіденційності

Компанія залишає за собою право оновлювати цю Політику. Про суттєві зміни клієнти повідомляються електронною поштою не менше ніж за 14 календарних днів до набрання ними чинності. Актуальна версія завжди доступна на сайті сервісу. Продовження використання HuntBot.ai після набрання чинності змінами означає прийняття оновленої Політики.

15. Пов'язані документи

Ця Політика конфіденційності є частиною загальної документації HuntBot.ai. Рекомендуємо також ознайомитися з:

Умовами обробки персональних даних: https://applic.com.ua/obrobka-danyh/
Умовами використання сервісу HuntBot.ai
Порядком видалення персональних даних: https://applic.com.ua/data-deletion/

16. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо цієї Політики або обробки ваших персональних даних звертайтесь:

Компанія: ТОВ «АППЛІК»
Адреса: Україна, 02160, м. Київ, Дніпровський район, пр-т Соборності, буд. 7-А
Email: [email protected]
Телефон: +380 (73) 880 70 78
Сайт: https://applic.com.ua/